Algemene voorwaarden - endorfine coaching

Algemene voorwaarden Endorfine Coaching
Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt onderstaand verstaan onder:

Endorfine Coaching: de onderneming van Nienke Spoor, handelend onder de naam Endorfine Coaching.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die Diensten afneemt van Endorfine Coaching, waaronder onderscheiden worden:
- Particuliere klant: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Zakelijke klant: een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Diensten/Dienstverlening: alle diensten van Endorfine Coaching, zoals personal training, mentale coaching, leefstijlbegeleiding, vitaliteitsbegeleiding, workshops en andere trainingen.
Overeenkomst: een afspraak tussen Endorfine Coaching en Klant over het leveren van Diensten.
Sessie: een overeengekomen individuele afspraak, fysiek of online.
Traject: een vooraf vastgesteld pakket van Diensten over een afgesproken periode.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten en daarop gebaseerde Diensten van Endorfine Coaching, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De voorwaarden worden door Endorfine Coaching vóór of op het moment van het sluiten van de overeenkomst aan de Klant verstrekt op een duurzame gegevensdrager.
Bij tegenstrijdigheid tussen specifieke afspraken en deze voorwaarden prevaleert de specifiek gemaakte afspraak.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven overige bepalingen van kracht. Partijen zullen een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk het doel en de strekking behoudt.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming overeenkomst

Elk aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de Dienst, prijs, duur, wijze van uitvoering en overige relevante voorwaarden. Deze kan ook mondeling worden omschreven.
Een aanbod is vrijblijvend, tenzij anders aangegeven met een acceptatietermijn.
De overeenkomst ontstaat zodra de Klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan eventuele voorwaarden.
Voor Zakelijke klanten kunnen aanvullende afspraken schriftelijk worden vastgelegd.
Endorfine Coaching behoudt zich het recht voor een aanvraag te weigeren bij gegronde redenen zoals ongeschiktheid van de gevraagde Dienstverlening.

Artikel 4 – Diensten en resultaten

Endorfine Coaching verleent Diensten gericht op fysieke fitheid, vitaliteit, leefstijl en mentale veerkracht.
Diensten kunnen worden gecombineerd in Sessies naar behoefte van de Klant.
Hoewel Endorfine Coaching zich inspant om begeleiding van hoge kwaliteit te leveren, wordt geen garantie gegeven op specifieke resultaten.
Coaching of leefstijlbegeleiding vormen geen medische, psychologische of psychiatrische behandelingen en vervangen deze niet. Bij gezondheidsproblemen wordt geadviseerd een bevoegde professional te raadplegen.
Klant blijft zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes tijdens begeleiding.

Artikel 5 – Gezondheid en veiligheidsverantwoordelijkheid Klant

De Klant verstrekt vóór aanvang en tijdens het Traject of de uitvoering van de Diensten de volledige en juiste informatie die redelijkerwijs relevant is voor veilige uitvoering ervan. Endorfine Coaching mag een Sessie aanpassen, opschorten of weigeren wanneer uitvoering naar haar redelijk oordeel niet verantwoord is.
Veranderingen in gezondheid dienen onverwijld te worden gemeld.
De Klant volgt medische adviezen en vraagt waar nodig vooraf toestemming voor deelname aan activiteiten.
De Klant volgt vooraf gegeven veiligheidsinstructies en oefent binnen eigen grenzen.
Endorfine Coaching kan trainingen aanpassen, opschorten of beëindigen ter bescherming van de Klant.
Deze bepalingen beperken niet de zorgplicht en professionele verantwoordelijkheid van Endorfine Coaching.

Artikel 6 – Afspraken, annuleringen en verzetten

Een afzonderlijke Sessie kan kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 24 uur vóór aanvang. Bij latere annulering of een no-show mag Endorfine Coaching bij een Particuliere klant maximaal het redelijkerwijs verschuldigde bedrag voor de gereserveerde tijd in rekening brengen, voor zover de tijd niet meer aan een ander kon worden aangeboden. Bij een Zakelijke klant is het volledige sessietarief verschuldigd, tenzij de overeenkomst of offerte een ander annuleringsbedrag bepaalt.
Dit artikel laat de wettelijke bevoegdheden van een Particuliere klant tot opzegging, ontbinding en herroeping onverlet.

Artikel 7 – Trajecten, maatwerk en pakketprijzen

Een Traject kan bestaan uit een intake- en inventarisatiefase, een maatwerk- en ontwerpfase, een uitvoeringsfase met Sessies en eventuele digitale materialen, evaluaties en nazorg.
De offerte vermeldt de onderdelen van het Traject, de looptijd, de totale pakketprijs en, voor zover van toepassing, de afzonderlijke prijs van de intake- en maatwerkfase, de Sessies en overige onderdelen.
De intake- en maatwerkfase omvat de werkzaamheden die nodig zijn om het Traject op de persoonlijke situatie, doelstellingen en belastbaarheid van de Klant af te stemmen. Een pakketkorting wordt naar evenredigheid aan de onderdelen toegerekend

Artikel 8 – Aanbetaling en betaling

De hoogte van de aanbetaling en de betalingstermijnen worden vermeld in de offerte. Een aanbetaling is een vooruitbetaling en geen boete. Zij wordt verrekend met de waarde van reeds uitgevoerde werkzaamheden en geleverde Diensten.
Bij een Zakelijke klant wordt de aanbetaling daarnaast verrekend met aantoonbaar gereserveerde capaciteit, voor zover deze capaciteit specifiek voor die klant is vrijgehouden en niet meer redelijkerwijs aan een andere klant kon worden aangeboden. Bespaarde kosten en inkomsten uit vervangende opdrachten of Diensten worden daarop in mindering gebracht.
De Particuliere klant betaalt binnen de op de factuur vermelde termijn. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de Particuliere klant eerst een kosteloze aanmaning waarin een termijn van veertien dagen wordt geboden. Buitengerechtelijke incassokosten zijn slechts verschuldigd nadat een kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen is verzonden.
De Zakelijke klant is na het verstrijken van de betalingstermijn zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd, indien de wet dat toestaat. Buitengerechtelijke kosten worden berekend volgens de toepasselijke wettelijke regeling, tenzij schriftelijk een redelijke andere regeling is overeengekomen.
Endorfine Coaching kan bij uitblijven van betaling na herinnering de Dienstverlening opschorten.
De Klant kan betaling alleen opschorten bij tekortkoming van Endorfine Coaching indien de wet dat toestaat.

Artikel 9 – Beëindiging door een Particuliere klant

De Particuliere klant kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen. Een overeengekomen opzegtermijn bedraagt maximaal één maand. Bij beëindiging is de Particuliere klant verschuldigd:
de afzonderlijk vermelde prijs van de volledig uitgevoerde intake- en maatwerkfase;
de prijs van reeds uitgevoerde Sessies;
de prijs van reeds geleverde materialen of andere geleverde Diensten; en
aantoonbare kosten die rechtstreeks met de uitvoering van de Dienst verband houden.
Op het verschuldigde bedrag worden betaalde bedragen en gerealiseerde besparingen in mindering gebracht. Voor niet-uitgevoerde onderdelen wordt geen vergoeding in rekening gebracht. Een eventueel restant van de aanbetaling wordt terugbetaald.
Het niet langer willen deelnemen of het ontbreken van motivatie vormt op zichzelf geen tekortkoming van Endorfine Coaching. Dit laat het recht van de Particuliere klant om op te zeggen onverlet.

Artikel 10 – Beëindiging door een Zakelijke klant

De Zakelijke klant kan een Traject met vaste looptijd tussentijds beëindigen indien dit in de offerte of overeenkomst is toegestaan. Bij tussentijdse beëindiging is de Zakelijke klant verschuldigd:
1. de vergoeding voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en geleverde Diensten;
1. de vergoeding voor aantoonbaar gereserveerde capaciteit;
1. rechtstreeks gemaakte uitvoeringskosten; en
1. de overeengekomen vergoeding over een geldende opzegtermijn.
Bespaarde kosten en inkomsten uit vervangende Diensten worden in mindering gebracht. De aanbetaling wordt met de eindafrekening verrekend. Een eventueel restant wordt terugbetaald; een tekort wordt nagefactureerd.

Artikel 11 – Ontbinding wegens tekortkoming van Endorfine

Ontbinding wegens een tekortkoming van Endorfine Coaching is uitsluitend mogelijk volgens de wettelijke regels. Indien herstel mogelijk is, stelt de Klant Endorfine Coaching eerst schriftelijk in de gelegenheid de tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen, tenzij dit redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Bij rechtsgeldige ontbinding wordt afgerekend volgens de wet. Endorfine Coaching behoudt uitsluitend de vergoeding voor Diensten die daadwerkelijk zijn geleverd en aan de overeenkomst beantwoorden.

Artikel 12 – Beëindiging door Endorfine Coaching

Endorfine Coaching kan de overeenkomst beëindigen of de uitvoering opschorten indien:
– de Klant ondanks een redelijke termijn niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet;
– de Klant noodzakelijke gezondheids- of veiligheidsinformatie niet verstrekt;
– uitvoering naar redelijk oordeel van Endorfine Coaching niet verantwoord is;
– sprake is van ernstig ongepast gedrag; of
– voortzetting wegens professionele onverenigbaarheid redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Bij beëindiging wordt afgerekend naar rato van de reeds uitgevoerde Diensten. Endorfine Coaching brengt geen vergoeding in rekening voor niet-uitgevoerde onderdelen, tenzij de beëindiging aan de Klant is toe te rekenen en vergoeding daarvan wettelijk toelaatbaar is.

Artikel 13 – Bewijs en dossier

Endorfine Coaching kan de uitvoering van het Traject vastleggen in een dossier dat zorgvuldig wordt bewaard. Daarin kunnen onder meer worden opgenomen:
de offerte en de toepasselijke versie van deze voorwaarden;
de aanvaarding van het aanbod;
de intakegegevens en gezondheidsinformatie;
het Trajectplan en wijzigingen daarvan;
afspraken, aanwezigheid en annuleringen;
verstrekte instructies en materialen;
elektronische correspondentie;
facturen en betalingen.
De registratie van Endorfine Coaching strekt niet tot dwingend bewijs. De Klant behoudt het recht tegenbewijs te leveren.

Artikel 14 – Prijzen en btw

Alle prijzen worden vermeld in offerte of factuur.
Particuliere klanten betalen prijzen inclusief btw en wettelijke heffingen.
Zakelijke klanten betalen prijzen exclusief btw en overige kosten, tenzij anders vermeld.
Wijzigingen in btw-tarieven kunnen worden doorberekend.

Artikel 15 – Zakelijke klanten

Zakelijke klanten kunnen Diensten afnemen voor eigen organisatie en medewerkers.
Interne afspraken met medewerkers over aanwezigheid en vergoeding zijn de verantwoordelijkheid van de Zakelijke klant.
Persoonlijke gegevens blijven vertrouwelijk en worden niet zonder toestemming gedeeld, tenzij de wet dit vereist of veiligheidsbelangen wegen.
Aanvullende afspraken over rapportage, evaluatie en privacy worden schriftelijk vastgelegd in een opdrachtovereenkomst.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Endorfine Coaching is aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige gedraging, met inachtneming van de wettelijke regels.
Voor Zakelijke klanten is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende Dienst is betaald, met een maximum van het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor die Dienst is betaald. Voor Particuliere klanten geldt dezelfde beperking slechts voor zover deze wettelijk is toegestaan en niet onredelijk bezwarend is.
De beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Endorfine Coaching, overlijden of lichamelijk letsel, of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.
De beperking geldt niet voor schade die uitsluitend het gevolg is van het niet opvolgen van door de Klant verstrekte gezondheidsinformatie, tenzij Endorfine Coaching zelf tekortschiet in haar professionele zorgplicht.

Artikel 17 – Vertrouwelijkheid en privacy

Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens de privacywetgeving.
Coachinginformatie wordt niet gedeeld zonder toestemming, tenzij verplicht door wet of veiligheid.
Bij zakelijke Diensten wordt vooraf schriftelijk vastgelegd welke informatie aan de Zakelijke klant wordt gerapporteerd. Persoonlijke gezondheidsinformatie, coachingsinhoud en individuele observaties worden niet aan de werkgever of andere derden verstrekt zonder afzonderlijke grondslag of toestemming van de betrokken individu, tenzij een wettelijke verplichting of een concreet veiligheidsbelang dit rechtvaardigt. De Zakelijke klant informeert medewerkers vooraf over deze werkwijze

Artikel 18 – Intellectueel eigendom

Alle materialen van Endorfine Coaching blijven eigendom van Endorfine Coaching.
Kopiëren, openbaar maken, commercieel gebruiken of verstrekken aan derden is verboden zonder schriftelijke toestemming.
Gebruik voor persoonlijk Traject is toegestaan.

Artikel 19 – Online Dienstverlening

Klant is verantwoordelijk voor goede internetverbinding en apparatuur.
Bij storingen aan Klantzijde wordt een nieuwe afspraak gepland.
Wanneer een storing aan de zijde van Endorfine Coaching ertoe leidt dat een Sessie niet of niet behoorlijk kan plaatsvinden, wordt de Sessie in overleg verplaatst of wordt het niet-geleverde deel naar rato gecrediteerd. Storingen die uitsluitend aan de zijde van de Klant liggen, geven geen aanspraak op restitutie, tenzij de redelijkheid en billijkheid anders meebrengen.

Artikel 20 – Klachtenprocedure

Klachten dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk of per e-mail gemeld te worden.
Endorfine Coaching reageert binnen 14 dagen inhoudelijk of geeft aan wanneer dat kan.
Klachten schorten betalingsverplichtingen niet op tenzij wettelijk toegestaan.

Artikel 21 – Wijzigingen voorwaarden

Endorfine Coaching kan deze voorwaarden wijzigen bij redelijke aanleiding.
Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten na bekendmaking.
Bij lopende overeenkomsten alleen wijziging indien toegestaan en vooraf gemeld.

Artikel 22 – Herroepingsrecht

Wanneer de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte met een Particuliere klant wordt gesloten, heeft deze in beginsel veertien dagen het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Wil de Particuliere klant dat de Dienstverlening vóór het einde van de herroepingstermijn begint, dan moet hij daarom uitdrukkelijk verzoeken. De Particuliere klant wordt geïnformeerd dat hij bij volledige uitvoering van de Dienst onder de wettelijke voorwaarden zijn herroepingsrecht kan verliezen. Indien de Particuliere klant tijdens de herroepingstermijn herroept, kan uitsluitend een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel van de Dienst dat op uitdrukkelijk verzoek van de Particuliere klant al is uitgevoerd en waarvoor aan de wettelijke informatievereisten is voldaan.

Artikel 23 – Overmacht

Overmacht is elke situatie buiten redelijke macht van Endorfine Coaching die nakoming verhindert, zoals ziekte, overheidsmaatregelen of storingen.
Verplichtingen worden opgeschort zolang overmacht voortduurt.
Partijen zoeken passende oplossingen, zoals verplaatsing of online Sessies.
Bij blijvende overmacht kan de overeenkomst worden beëindigd met terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen.
Betalingsverplichtingen voor geleverde Diensten voor overmacht blijven gelden.

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
De Klant kan elk geschil voorleggen aan bevoegde rechter binnen wettelijke regels.
Voor Zakelijke klanten geldt dit eveneens tenzij anders schriftelijk afgesproken.